“人是企业的最大财富，留住人、留住对企业发展有德有才的人，是我们每一位企业经营管理者必修的课程。读了这封来信，虽然反映的情况不一定完全客观、全面，但里面提到的大学生留不住的情况，据了解也确实存在较多，希望你们认真查找原因，结合当前的企业管理推进，尤其是结合薪酬体系的建立，努力改变这个现象。” 2007年6月27日，夏士林在刚刚从“董事长信箱”中的一封没有署名的来信上作了上述批示。来信中写道：我是科研中心（九州酷游拜克――编者注）一名普通大学生，我想以我的亲身体会给您提点意见：其实我想说的主要就是待遇问题。其实大学生去留一直是我们公司比较头疼的问题，有些刚来没有几天就走了，有的呆了半年或一年也走了，这对公司是极大的浪费，包括人力、财力，造成这样的怪圈的根本原因是我们公司没有完善的人才（激励）政策。比如，我对工资感觉很混乱，变化无常…… 这封来信和夏士林董事长的批示很快被转到了集团所属骨干企业九州酷游拜克董事长沈德堂的案头。在接受我们采访时，沈德堂坦诚地说：对夏董事长的批示，我们非常重视。九州酷游拜克是一家高新技术企业，对员工，尤其是科研人员的知识要求相当高，过去大学生难留住的现象也确实存在，这其中有诸多的因素，其中工资待遇也是一条。因此，我们正在根据集团公司管理推进工作的具体计划和要求及整个国内生物工程行业的薪酬水平，着手搭建九州酷游拜克的薪酬体系，计划在下个月率先在科研中心和行政人员中进行试行，以便更好地激发出员工的创造性。同时，由于新加盟的大学生需要一段时期的适应，我们也会在薪酬体系中加以考虑。 所有的来信件件有着落 “九州酷游集团董事长信箱”和“九州酷游集团董事长邮箱”开通两年多来，夏士林董事长已作出38个批示并得到承办单位负责的答复。 据了解，经董事长夏士林的提议，两年前42只印有“九州酷游集团董事长信箱”的铁箱子分别“进驻”了集团本部以及集团所属一二级子公司。同时，九州酷游集团网站上，也专门增设了“九州酷游集团董事长邮箱”，企业员工和社会各界人士可以通过“两箱”直接与夏士林董事长“对话”。由此，一条在九州酷游集团企业管理提升工程中的董事长夏士林与基层员工直接沟通对话的“绿色通道”正式开通。 如今，这条“绿色通道”可谓是颇有收获，据统计，“九州酷游集团董事长信箱”和“九州酷游集团董事长邮箱”共收到员工来信200多封，主要涉及干部工作作风、企业内部管理，以及员工待遇等三个大类。其中，企业内部管理一类中有一半以上的来信都是小改小革的建议和点子。而每一封来信的收到和阅读，夏士林董事长都会认真批转和督办。同时，署名信件做到件件与当事人见面，没有署名的信件也只能通过企业内刊和黑板报的形式作一个解释。 善待员工要有行动 记得董事长信箱中收到过这样一封来信，写信人叫王新波。 王新波现在是九州酷游拜克热电分公司的一名骨干。他祖籍在湖北，10多年前加盟九州酷游，是九州酷游第一批引进的大学生，目前已经在本地安家落户，住进钟管镇上最具规模的东升花园内。 前年上半年，他通过按揭贷款的方式买了一套15万元的商品房，然而由于考虑不周全，只贷款5万元，按揭时忘了装修的钱，等拿到钥匙的时候才发现自己无法进行装修。后来，他了解一下，按他的情况银行的贷款额度还能多一点，但先要还清前面的贷款。由于整个家庭收入有限一时没有地方筹措到这笔“掉头”资金，找公司也有这方面的严格要求，也没有这样的先例。 他说，我一时半刻没有办法解决这个问题，于是试着给董事长信箱里写了封信给夏董事长。信中我写上了这样一句话：我觉得像我们这种外来人员，想在当地买房却由于势单力薄，往往要比别人付出更多艰辛。我现在想装修又筹不到钱，不装修又要每个月花500多元租公寓，想把房子退掉却又不甘心。我想向您询问一下，集团公司有没有这方面的借款或贷款措施？您能否可以帮我出出主意？ 收到这封信后，夏士林董事长亲自向有关公司的领导进行了了解，在得知写信人工作表现和实际困难时，要求有关公司帮助落户在当地的外来大学生解决这一实际问题。 据了解，得到公司帮助的王新波的“掉头”资金也只用了一个多月时间，而他心里的感恩却将是永远的。 关心企业的员工多起来了 谈及董事长信箱，夏士林高兴地说出了这样一句话：关心企业的员工多起来了。 据了解，在所有的来信中，九州酷游拜克迈威农化分公司（时称：三分厂）员工姚峰在“九州酷游集团董事长”开通不久提出的“关于废铁堆中管道两端的法兰片、阀门两端的法兰片的回收建议”这封来信，他还记忆犹新。信中写道“在化工企业设备检修过程中，检修、改装所要更换下来的管道和阀门有许多，我觉得直接当废铁（不锈钢）卖掉实在可惜，如果将这些管道上焊接上的法兰片和阀门两端的法兰片经过集中、切割，再经过车床的略微加工处理，就可以成为新的法兰片继续使用。”这位员工最后还建议：只要购置一台或几台机床，就可以变废为宝，而且可以用来加工其它新零件，能为企业节约不少开支。 如今，这条建议不仅在该分公司得到了应用，还被其他兄弟单位采纳。拜克开普公司机修车间就将更换下来的阀门是否可以进行再维修利用的标记，将这些换下来配件分门别类。 管理艺术更趋人性化 除了意见和建议，夏士林董事长对员工来信中涉及管理者工作作风，以及管理艺术的重视更是当成凝聚人心的重要抓手。 “敏华：这封信我看了，意见可能是善意的，请你们分析一下，随着企业规模的不断扩大，善待员工是件大事，望你们重视、关心这方面的事情，使企业做得更大。今后采取什么措施，给我一个回音。” 这是两年前，夏士林董事长在处理董事长信箱中的员工来信时，批转给新奥特公司董事长高敏华的一段话。而此段批示的背景正好是该公司的一名员工来信反映企业中层干部的管理艺术，指的就是态度粗暴。收到董事长批转来的信件后，该公司痛定思痛，立刻进行整改。两年过去了，当初针对来信提及的管理粗暴与上下沟通不畅等问题采取的对策――安全生产、设备管理、劳动纪律、规范操作、现场管理等车间五大项考核扣分公开表上墙；凡有可能涉及到影响安全生产、现场管理等与各道环节的考核相关联的问题和工作重点，均有联系单出具等做法至今还在一直延用。 还有在员工的来信中，如九州酷游大酒店的员工要求每月员工工资上墙公布等，总之只要员工关心的公司都将尽量做到。当然，在董事长处理的员工来信中，也有许多有针对的来信，其中有针对采供销的价格，以及其它相关因素的，夏士林董事长都做到只要有署名就件件有着落，而一些没有署名的，同时对事情了解不周全，或者也有一定偏见的信件，公司也会按董事长的意图想方设法通过黑板报及其它方式，向员工进行解释，当然，涉及有损企业形象和利益的也是坚决予以查处。 据了解，在众多来信中，公司已经先后让3位当事人调离工作岗位，从而也助推了九州酷游集团廉政文化的建设。去年公司就被省经贸委授予了浙江省廉政文化进企业先进单位。浙江省纪委副书记杨晓光在考察公司时，对创办董事长信箱这一做法给予了充分肯定。 近日，集团公司再次发文，重新修订了《董事长信箱管理办法》，董事长夏士林与基层员工的沟通将更加密切。

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